共享汽车肇事离开到哪找司机? 客服称不能透露客户隐私

文章来源:未知 2018-07-28 13:00

  4月30日晚9点左右,长沙含浦家苑小区,白色的共享汽车撞了段女士的车。视频截图

  5月3日,长沙含浦家苑小区,段女士私家车的车标受损明显。 图/记者谢长贵

  潇湘晨报长沙讯停在小区内的爱车莫名被撞,事发后肇事司机却离开了现场。通过查看监控发现,撞向自己爱车的是一辆首汽共享汽车。让长沙市民段女士为难的是,事发后她曾多次拨打该平台的客服电话,但被以“为了客户隐私”为由,拒绝提供肇事司机联系方式。“找肇事司机这么难,以后看到共享汽车是不是要绕着走?”段女士说。

  5月3日下午,段女士告诉记者,交警已与肇事司机取得了联系,目前肇事司机和共享汽车平台方表示愿意赔偿损失并道歉。

  5月1日上午,家住岳麓区含浦家苑的段女士突然接到物业工作人员的电话,称捡到了她的车牌。段女士的丈夫从物业处取回车牌后,发现车辆有明显被撞的痕迹。段女士查看监控发现,4月30日晚9点左右,一辆白色汽车在行驶时撞到了她的车。该车在原地停留了一会,但驾驶员一直没有下车,随后驶离现场。仔细一看,白色汽车上标有“首汽共享汽车”。

  5月3日上午,记者来到含浦家苑小区,发现段女士的车仍停在原处,车辆左前方有明显剐擦痕迹,车标中间玻璃破裂。“没有人和我联系,车还没拿去修。”段女士说,她曾联系客服,希望能找到肇事司机,“客服人员说要保护客户隐私不能提供司机信息,让我先和交警联系”。

  段女士说,交警曾来到小区查看情况,“交警也打了客服电话,但是没人接”。其间,段女士也多次拨打客服电话,但未得到解决。“如果共享汽车出事后,找肇事司机这么难,那以后是不是都得绕着它们走?”段女士说。

  随后,记者与该平台的工作人员取得联系。该工作人员表示,用户注册时需要上传真实的身份证和驾驶证,否则不能通过审核。为了保护客户隐私,所以不能将客户信息透露给段女士。该工作人员介绍,还车时需要拍照上传,会第一时间发现该车的剐擦情况。如果是难以发现的小问题,用户可联系客服。同时,如果出现驾驶人不文明用车行为,会影响其信用体系并扣除相应押金。“发生类似事情后,当事人可以通过向警方报案,我们会积极配合警方的调查,再由当地的保险和工作人员进行进一步处理。”该工作人员说。

  下午,段女士告诉记者,通过交警等渠道,她与当时的驾驶人取得联系,对方表示自己也是小区的住户,当时知道撞了车,但因有急事便离开了现场。后来因为各种原因,也没有再放置纸条。段女士说,该驾驶员和平台方愿意赔偿损失并道歉。记者张沁

  湖南万和联合律师事务所李健律师表示,依据《侵权责任法》第四十九条规定,因租赁、借用等情形,机动车所有人与使用人不是同一人时,发生交通事故后属于该机动车一方责任的,由保险公司在机动车强制保险责任限额范围内予以赔偿。不足部分,由机动车使用人承担赔偿责任;机动车所有人对事故发生有过错的,承担相应的赔偿责任。

  本事件中,商家可能基于对消费者隐私保护不愿轻易透露客户信息,但车辆受害人可以通过民事诉讼直接将商家作为被告起诉要求索赔,到时商家自然会把实际肇事人追加作为第三人,要求承责。